1. Aceitação dos termos
O acesso e a utilização da plataforma indicam que você leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso, com a Política de Privacidade e com os termos adicionais eventualmente aplicados pela clínica que contratou o serviço.
2. Objetivo da plataforma
A AURA Clinic oferece uma solução para organizar cadastros, prontuários, fichas, agendas, fotos, sessões, documentos, pagamentos e comunicação entre clínicas, profissionais e pacientes, com foco em segurança, rastreabilidade e conformidade operacional.
3. Responsabilidades do usuário
- Informar dados verdadeiros, completos e atualizados.
- Usar a plataforma apenas para fins legítimos e autorizados.
- Preservar a confidencialidade de credenciais, códigos de acesso e documentos.
- Respeitar as políticas da clínica, as normas aplicáveis e os direitos de terceiros.
4. Uso permitido e proibido
É permitido utilizar a plataforma para fins de gestão clínica e atendimento, inclusive cadastro de pacientes, emissão de documentos, organização de processos e comunicação autorizada. É vedado utilizar a solução para atividades ilícitas, compartilhamento indevido de dados, invasão de contas, envio de conteúdo ofensivo ou manipulação de informações sem autorização.
5. Conteúdo, documentos e assinaturas
Os usuários podem cadastrar, anexar e assinar documentos e fichas dentro do ambiente da plataforma, respeitando as regras e autorizações da clínica e os requisitos legais aplicáveis. A assinatura do paciente e a assinatura do profissional, quando houver, devem ser tratadas de forma distinta e documentalmente registradas.
6. Disponibilidade e suporte
A plataforma será disponibilizada conforme a disponibilidade técnica e a configuração contratada. A AURA Clinic buscará manter a operação e o suporte dentro do razoável, porém não garante disponibilidade ininterrupta ou ausência de falhas, interrupções ou limitações tecnológicas.
7. Suporte técnico e acesso à conta
A AURA Clinic não acessa o ambiente da clínica por iniciativa própria. Para investigar um chamado, a equipe de suporte pode abrir uma visão somente leitura do estado da conta, e apenas quando um administrador da clínica autorizar dentro do produto, por uma janela de tempo que ele escolhe e pode revogar a qualquer momento.
Essa visão mostra informações agregadas de configuração e operação — plano e módulos, equipe e permissões, catálogo e modelos, e números como quantidade de agendamentos por situação. Não são exibidos dados de paciente: nem prontuário, respostas de ficha, fotos, financeiro por paciente, conversas ou anotações escritas pela equipe. Cada acesso é limitado no tempo e fica registrado — quem entrou, quando, por quanto tempo, com qual motivo e o que consultou —, e a clínica consulta esse registro no próprio produto, em Falar com o suporte.
As condições completas do tratamento de dados pessoais que a AURA Clinic realiza por conta da clínica estão no Anexo de Tratamento de Dados (DPA), que integra estes Termos.
8. Limitação de responsabilidade
A AURA Clinic não será responsável por danos indiretos, consequenciais, especiais ou lucros cessantes derivados do uso da plataforma, salvo em caso de dolo, fraude, violação intencional de deveres legais ou responsabilidade que não possa ser excluída pela lei aplicável.
9. Propriedade intelectual
A plataforma, seus elementos visuais, textos, marca, estrutura, integrações, fluxos e tecnologias são de propriedade da SUDDENLY SERVICOS DE CRIACAO E TECNOLOGIA LTDA. ou de terceiros licenciados, e não podem ser reproduzidos ou explorados sem autorização. O conteúdo que a clínica registra na plataforma — cadastros, prontuários, documentos e imagens — continua sendo dela.
10. Alterações e encerramento
A AURA Clinic pode alterar estes termos, políticas, funcionalidades e condições operacionais para refletir melhorias, exigências legais, ajustes de segurança ou evolução do produto. O uso continuado da plataforma após alterações implica aceitação das novas condições.
11. Contato
Comunicações relacionadas a estes termos devem ser enviadas para contato@suddenly.com.br ou pelos canais de suporte informados dentro da plataforma. Pacientes devem procurar a clínica responsável pelo seu atendimento, que é quem controla os dados do prontuário.