1. Quando é possível solicitar exclusão
Você pode solicitar a exclusão de dados pessoais quando a base legal para o tratamento deixar de existir, quando houver revogação de consentimento aplicável, quando a retenção não for mais necessária ou quando houver previsão legal ou regulatória para a eliminação.
2. O que pode ser excluído
Em geral, a solicitação pode envolver dados cadastrais, registros de acesso, preferências, dados de atendimento e documentos armazenados em ambientes da plataforma, sempre respeitando limites legais e as obrigações de guarda de prontuário e auditoria.
3. Limites da exclusão
- Dados que precisam ser mantidos por obrigação legal ou regulatória.
- Informações necessárias para auditoria, segurança, defesa de direitos ou cumprimento contratual.
- Registros clínicos que devam permanecer em poder da clínica por prazo ou exigência aplicável.
4. Como solicitar
A solicitação deve ser enviada à clínica responsável pelo atendimento ou aos canais de suporte disponibilizados na plataforma. Quando necessário, a equipe poderá solicitar confirmação de identidade para evitar acesso indevido a dados de terceiros.
5. Prazo e confirmação
A análise da solicitação ocorrerá conforme as regras aplicáveis e a disponibilidade dos dados a serem removidos. Após o processamento, a clínica ou a plataforma poderão informar o status da solicitação e as limitações aplicáveis, quando houver.
6. Contato
Pedidos ligados ao prontuário devem ir para a clínica responsável, que é a controladora desses dados. Dúvidas dirigidas à operadora podem ser enviadas para contato@suddenly.com.br ou pelos canais de suporte informados na plataforma.